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Gestiona eficazmente tus comunicaciones y la atención a tus visitantes

Los 3 pasos anteriores no funcionarán si no entablas una adecuada y fluída comunicación con tus visitantes.

Seguramente te ha pasado que para convencerte de la utilidad de algún producto o servicio tuviste que leer y releer información acerca de él... y para ello tuviste que regresar no solo una vez, sino 4, 5 o más veces a la web de venta de ese producto.

Y para haber regresado seguramente aquella web te ofreció algo para que no la olvides y la tengas siempre presente. Por lo tanto, tu también ofrece algo para establecer una relación con tu mercado:

libros o utilidades gratis
un boletín o reporte, todo a cambio de su e-mail.
consejos prácticos y útiles
direcciones o links de otras webs que contengan información que tus visitantes necesiten
y todo lo que se te ocurra

De esta manera tendrás contacto permanente con tus posibles clientes y sobre todo te ganarás la confianza de ellos. Un porcentaje muy elevado acabará comprando en tu sitio si les das información y servicios que puedan aprovechar, y lo mejor es que te estarán recomendando a otros.

Por más que tus visitantes se sientan interesados con la información que brindas o por los productos que ofreces, si no consigues entablar una comunicación permanente con ellos irremediablemente estarás perdiendo clientes potenciales.

Pero... ¿cómo puedes entablar una comunicación personalizada con tus visitantes (que pueden ser decenas, centenas y hasta millares) sin que esto ocupe demasiado tu tiempo?

Un aspecto importante es saber implementar y utilizar los autorespondedores. Con un autorespondedor podrás manejar y contestar grandes cantidades de correspondencia recibida. También harás llegar información y novedades de tu web a tus visitantes que previamente se han inscrito en tu lista de suscriptores, y todo con un solo click.

El utilizar un autorespondedor te ahorrará horas y horas de tu tiempo en atender a tus visitantes, horas que puedes aprovechar para investigar y mejorar los contenidos de tu web.

Existen muchos softwares de autorespondedores, la mayoría con un costo, pero los hay gratuitos, logicamente sin todas la características de los que se venden, pero lo suficientemente útiles como para aliviarte y ayudarte en tu trabajo de atención a tus visitantes.

Ahora bien, los autorespondedores solo te ayudarán en aquellos puntos generales,tales como: información de tu web, de tus productos, consejos y recomendaciones en general y aspectos similares. Pero para atender consultas específicas tendrás que emplear tu tiempo y responder personalmente a cada visitante que te las haga.

Recuerda que estamos en internet, y en internet no nos vemos los rostros, por lo tanto se hace más necesario inspirar confianza a nuestros visitantes, y para ello es indispensable hacerlo a través de nuestras respuestas, brindándoles consejos, ayudas, asesoría, etc. aunque quizá no la hayan pedido.

Un par de consejos finales: "consigue clientes, no ventas". Cuando te ganas la confianza de tus visitantes, automáticamente se harán clientes y confiarán a ojo cerrado en tus consejos, sugerencias y porque no, también en lo que vendes, por lo tanto las ganancias vienen por si solas.
Y el otro consejo es: si realmente quieres obtener beneficios en internet primero debes invertir. El dinero debe circular en todo sentido. Sin inversión no hay beneficios.

 

PASO 3                                                                                             SIGUIENTE

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